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机票知识:我误机了怎么办?

出门在外,赶飞机总有一些意外状况,会让人赶不上飞机: 有由于前序机票晚点的,赶不上下一个机票的,也有由于去机场的交通太堵车,而错过截载 cut off 时间的。
今天就来说说出现误机时的常见操作。
1
误机的种类
误机主要指的是:
游客无在规定时间达成值机手续, 又或是
游客值机了,但无在规定时间抵达登机口
根据误机种类的不同,具体操作也不同,航空公司的配合度,游客需要付费与否都不一模一样。常见的误机分为:游客原因误机和非游客原因误机,基本上由航空公司认为。
非游客原因误机,主要包括联程机票前序机票晚点,赶不上下个机票;部分因不可抗力游客无法及时抵达机场等等
游客原因误机,除了睡过了,在免税店/休息室呆的时间久了,还包括游客不满足目的地入境证件条件和健康条件,出入境耽搁了等等。
2
非游客原因的误机
这种状况下,航空公司会主动接管。
在有运力的状况下,将游客免费安排至后续机票。当然,由于很多地方的机票有可能是每天一班,甚至数天一班,游客有可能需要等待数小时至数日方可依然出行。
这个时候优先找下一程 (误机那程) 机票公司的机场柜台,他们对机票有管控权,能对机票进行改签。若前后航司并不是同一家航司,且后续航司并不愿意改签机票,能找前序航司处理又或是出票的地方。
专家在 2023 年 2 月初处理过一并较为特殊的联程机票的误机改签,较为惊险,但好在最终走成了。以后有机会和大家细说。
3
游客原因的误机
这种状况就相对复杂,总体上就是看三个字:「看地勤」。
假如地勤愿意帮你,那么,会特别丝滑,犹如 「非游客原因」 误机;假如地勤不愿意帮你 (遵守规矩),那么,做好再买一张机票的准备。
以下状况,地勤基本上会较为通情达理,会安排后续机票的候补:
1) 是美国航司的机票 (非廉价航空)
2) 机票最好为美国国内机票,且不是基础经济舱 (basic economy、light fare)
3) 误机原因比较容易理解,比如入境排队时间长耽搁了, 那天天气很糟糕,机场高速大堵车等等。
4) 机票舱位比较高或游客是该航空公司的高级会员
和地勤交流的时候,也是需要态度好一点,可以博得他们的怜悯 (虽然他们见得多了)。之因此美国主流航司的地勤更 「愿意」 帮忙,原因在于他们手上的权限比较高,有灵活的处置空间,就算有少量越线操作也不太会被追责。而外航,包括欧洲南美亚洲的航司,地勤很多时候均是代理,基本无什么权限,或就算有权限也是抱着 「多一事不如少一事」 的心态,按规矩干活,把游客推给电话客服就好。
【特殊状况】
先前回国需要核验健康码时,若游客无绿码,中国航司可按照非游客原因处理退票改签;而美国航司则需要按照游客原因退改签。
专家点评
对很多机票来说,一旦被判为误机,退改签的成本会大幅度增加。美国很多航司的机票,甚至是起飞时间过了之后,机票直接作废。因此,你需要根据不同状况,考虑是不是要提前取消机票定位,以便后续使用。
很多状况的误机均是能避免的,比如提前在网上在线值机,提前到机场,看清楚机票停止办票和必须到登机口的时间 (特别是国际机票和大机场!)
好了,希望大家不可以误机~

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