前几天，专家临时收到了一位的家长的委托，ta 的留学生 （未成年人） 因机票超售而被拒绝登机，希望得到专家的协助。在接受委托后，我们的 「救援行动」 开始了~
PS：根据当事人忙碌地步，专家团队每年会接几个类似的出行管家的活，主要针对未成年单独出行的学生等。
背景& 业务诉求
为了简化和保护当事人隐私，游客 （美高学生） 化名为小 A：
1） 当日，美国航空 AA127 达拉斯-上海机票，因航路天气影响，临时决定减载。但美航地勤似乎并没有按照超售的标准流程——先广播征集自愿下飞机的游客——而是直接把队伍一停，登机门一关，告诉剩下的游客 （基本均是 Group 8、9 的），「你们今天走不了了~先在这儿等着，后台约 30 分钟要计算赔偿金额，然后再安排改签」。
2） 游客未满 18 周岁且达拉斯仅仅是 ta 的转机地，就算航空公司安排酒店，ta 也无法入住；游客和家长都希望尽有可能的快回国，几点到上海都不是问题，甚至有点想掏钱买新的机票。游客除了美国签证之外，没有其余签证。
专家的想法
首先，对 AA 的操作特别迷惑，航路天气需要减载这事儿并不是他们一家才可以有的，机票超售在美国更是家常便饭，怎么到了这个回国机票，当事人基地航司的地勤连最基本的流程都不走了？？？ 怎么就直接像买菜一模一样，到了 Group 8，上几个人称一下飞机重量，最终差不多到上限了， 就拉闸关门了？？ 怎么在登机之前，连广播征集自愿放弃登机的游客不干了 （有没有人来另说）？？要知道假如游客自愿放弃登机的话只用给代金券 （最终还是花在 AA 当事人的机票上），而最终拉闸关门之后，要求游客放弃登机可是要赔白花花的现金啊！【假如当日游客有听到超售广播的话，也请指正】
（美国航空的运输合同，指明在超售时，地勤需要先找志愿者)
疑惑归疑惑，游客还是等着呢~ 我的想法是分两步走，1） 先看好备用机票；2） 再处理赔偿事宜。
根据 AA 超售改签的经验，AA 会倾向于改自家机票--> 合作伙伴机票--> 其余机票。这时，游客也反馈，AA 地勤提到会给他们下面几个改签选项：
- 伦敦 （接英航，绕半个全球），第二天中午到
- 洛杉矶，要么是国泰走香港，也有有可能是当事人凌晨的机票飞日本，也是第二天中午到
- 旧金山，大概率是国泰，也是第二天中午到
- 住一晚，第二天飞 AA127
上述选项不是不可，但整个旅行时间会拉长。有没有更好的选项呢？
打开工具网站，在 AA127 之后，AA 后续有飞首尔的，飞东京成田，还有日本航空飞羽田的，但都由于起飞时间临近而接不上。而下午还有一班 AA 175 飞日本羽田的，接得上全日空 ANA 晚班 NH967 飞上海，最终在凌晨 1 点 15 分到浦东机场。到了上海，家长来接，一切好解决。而当时离 AA175 起飞有接近 4 个小时，有充足时间处理改签和赔偿事宜。
后续操作
飞东京羽田+凌晨到上海这个政策获得游客和家长的一致认可。游客也特别配合地登机口地勤沟通，最终地勤决定 「帮这个忙」，在好一阵键盘的噼里啪啦之后，新的行程订好了~【这类超售的改签和赔偿，必须在登机口操作，电话客服，机场其余客服柜台都没有权限】
由于这个新行程有涉及外航的机票，我特别留了一个心眼，去 ANA 的网站上，确认了这个预定的有效性，并值机选座。
不一会儿，游客拿到了新的登机牌 （达拉斯-东京羽田） 的登机牌。机票终于改好了！
弄完机票就是赔偿的事宜了。我和游客说明，ta 为哪些可以能获得赔偿，以便 ta 和地勤沟通：
游客按时值机，按时到登机口，拥有确认的订位，而最终被拒绝登机，完完全全符合美国交通部关于 「非自愿放弃登机 (involuntary denied boarding」 的定义，航司需要赔偿 4 倍的单程机票钱又或是 1550 美元的现金，或与游客协商赔更多面额的代金券。
(美国交通部关于非自愿放弃登机的补偿标准)
AA 选择赔偿 1550 美元，并以预付费借记卡的形式现场发放 （这个是符合要求的，由于均是无现金交易），同一时间补偿了一些餐券，可当日在机场吃个午餐。
最终，伴随 AA175 的成功起飞，NH967 的平安落地。小 A 同学回到了上海，和家人成功汇合。虽然晚了 9 个小时，但 AA 的 1550 美元补偿完完全全报销了 ta 这段的机票钱 （1100 美元），算是些许安慰吧
在交待完行李提取的注意事项后，这案子圆满完结了~
专家点评
首先，游客特别懂事，也懂得如何与人沟通和强大的内心；而我与游客家长的沟通特别通畅，最终有惊无险。
其次，搭乘 AA127，如何避免被超售而不可登机：
1） 经济舱游客本人需为 AA 的会员 （免费加入），并把会员号添加到本次机票的预定中 （最晚在登机前于登机口柜台添加）。根据现在 AA 的登机顺序，AA 会员可在 Group 6 登机，这样可大大降低由于临时超售而走不了的状况。
2） 不管什么舱等的游客，请尽早抵达登机口，根据当事人的登机顺序登机。
再一次，真的遇到超售的状况：
沉着冷静，知晓当事人的权利，礼貌和地勤沟通当事人的诉求。所有超售的事宜，都应在登机口解决。不可以自暴自弃，马上掏钱买新机票——超售的航司有义务给你改签，你当事人买票走了，航空公司真的乐开花；也不可以对着地勤大发脾气，或其余冲动行为——这样只会招来警察，仍然耽误你的旅游。
若你认为当事人被欺负了，留下相关联证据，之后可投诉或走其余法律途径。
祝大家旅游成功！